Über den Kurs
IDD-Lernziel: Die rechtlichen Grundlagen für den Versicherungsvertrieb kennen.
Kursinhalt
Kundenmanagement und CRM-Systeme
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00:10
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02:06
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Abgrenzung zum Transaktionsmarketing
02:49 -
Aufgabe und Zielsetzung
01:18 -
Profitabilität
01:52 -
Differenzierung
01:30 -
Langfristigkeit
03:05 -
Integration
01:55 -
Unternehmensstrategie
03:45 -
Customer Integration Management
01:16 -
Zielsetzung der Customer Integration
03:39 -
Methoden zur Umsetzung der Integration
03:36 -
Faktoren für die Nutzbarkeit des Kundenverhaltens
01:58 -
Kundenwissen für dieee Leistungsgestaltung
02:09 -
Chancen und Risiken der Kundenintegration
00:42 -
Konzept des Kundenlebenszyklus
02:53 -
Kundenbeziehungslebenszyklus
02:50 -
Kundenidentifikation und Kundenakquisitionsmanagement
02:11 -
Segmentierung und Bewertung von Kundengruppen
01:42 -
Kundenbindungsmanagement
02:07 -
Kundenrückgewinnungsmanagement
01:59 -
Rückgewinningsmanagement
02:50 -
Gründe für Kundenabwanderungen
01:05 -
Dimensionen des CRMs
00:38 -
Analytisches CRM
01:55 -
Kommunikatives CRM
01:53 -
Vertriebsorientiertes CRM
01:29 -
Koorperatives CRM
02:25 -
Serviceorientiertes CRM
02:14 -
Technologie-Komponenten des CRM
03:05 -
Customer Journey Management
02:22 -
Die Bedeutung von Datenerfassung
02:10 -
Kundeninteraktion
01:55 -
Optimierung des Marketings und der Kundenakquisition
02:14 -
Kundenmanagement und CRM-Systeme
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